Foire aux Questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées.
Les commandes
Comment passer une commande sur le site ?
Vous pouvez passer une commande en naviguant sur notre site, en ajoutant les produits de votre choix à votre panier et en suivant les étapes du processus de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande est déjà expédiée, il est impossible de la modifier. Toutefois, si votre commande n’est pas encore traitée ou en cours de préparation, contactez-nous rapidement afin de voir avec notre service ce qu’il est possible de faire. Si votre commande est déjà expédiée, il est alors impossible de l’annuler.
Comment savoir si ma commande est bien validée ?
Si votre commande est validée, vous recevez un mail de confirmation de commande avec un récapitulatif de celle-ci. Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, votre commande n’est pas encore validée. Vous pouvez également vérifier votre commande dans votre espace compte.
Est-il possible d’expédier une commande à une adresse différente ?
Oui, il est tout à fait possible d’expédier votre commande à une adresse différente de celle de la facturation. Pour ce faire, lors du processus de paiement, vous trouverez une option intitulée “Expédier à une adresse différente ?” située sous les détails de facturation. Cochez simplement cette option et renseignez l’adresse où vous souhaitez que votre commande soit livrée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison et de traitement de ma commande ?
- Traitement de la Commande : Votre commande est traitée et préparée dans la même journée si elle est passée avant 12h.
- Expédition : Une fois votre commande préparée, elle est expédiée le lendemain depuis nos entrepôts.
- Moyens de livraison : Nous travaillons avec plusieurs transporteurs partenaires afin de vous proposer une livraison adaptée à votre commande, à domicile ou en point relais. Le transporteur disponible vous sera indiqué lors du passage de votre commande. Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à sa livraison.
- Délai de Livraison :
- En France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés.
- Hors France métropolitaine : Les délais peuvent varier.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez utiliser l’outil de suivie de commande présent sur notre site.
Vous avez également reçu par mail le numéro de suivi de votre colis une fois votre commande expédiée.
Comment fonctionnent les frais de livraison ?
En France, pour toute commande inférieure à 59€, les frais d’expédition s’élèvent à 5€90. À partir de 59€ d’achat, les frais de port sont offerts.
Pour les livraisons à destination des pays hors de France, les frais de port seront calculés en fonction du pays de destination. De plus, certains codes promotionnels peuvent vous permettre de bénéficier de la livraison gratuite
Retours & Echanges
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous avez un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, contactez d’abord notre Service Client. Les produits doivent être retournés non descellés, dans leur emballage d’origine et en état de revente, à vos frais. Envoyez-les en Colissimo à S.G.P.L., 30, Chemin des Tuileries, 13015 Marseille. Après réception du retour et vérification, vous serez remboursé du montant du/des produit(s) retourné(s) (hors frais d’expéditions).
Un produit est défectueux ou endommagé ?
Si votre produit est défectueux ou endommagé, veuillez contacter rapidement notre service client à la réception de votre commande afin de se mettre d’accord entre un remboursement ou un renvoi du produit.
Paiements en ligne
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Sur lespetitsbainsdeprovence.fr, plusieurs solutions de paiement sécurisées sont disponibles. Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, via PayPal, par virement bancaire ou par chèque. Les différentes options disponibles vous sont proposées lors de la validation de votre commande.
Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?
La sécurité de vos paiements est une priorité pour Les Petits Bains de Provence. Notre site utilise une connexion sécurisée HTTPS afin de protéger les informations échangées lors de votre navigation et de votre commande.
Les paiements par carte bancaire sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments. Vous pouvez également régler votre commande avec PayPal, une solution de paiement reconnue et sécurisée.
Pour un règlement par chèque, votre commande sera préparée après réception et encaissement de celui-ci.
Le paiement par virement bancaire est également disponible. Les informations nécessaires au règlement vous sont communiquées après confirmation de votre commande. Ce mode de paiement peut toutefois entraîner un délai supplémentaire, la préparation de la commande débutant après réception et validation du virement.
Nous contacter
Si vous avez des questions, que vous rencontrez un quelconque problème ou souhaitez simplement en savoir plus sur nos produits et services, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client. Notre équipe est non seulement rapide et efficace, mais elle est également à votre entière disposition pour vous offrir une expérience client des plus satisfaisantes.
Vous pouvez nous contacter facilement via notre adresse mail contact@sgpl.fr
Nous sommes également joignables au 04 96 15 42 87.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact pour contacter notre service client.